A sigla CRM é muito mais do que apenas um software. É uma ferramenta para montar estratégias, definir processos, analisar necessidades e requisitos de informação, porém, antes de chegar nessas metas é necessário montar um raio X, ou seja, traçar uma matriz explicando como a sua empresa se relaciona hoje com seus clientes e como ela deseja se relacionar no futuro. Para fazer o raio X, é necessário a partir do cenário atual da empresa, saber aonde quer chegar e saber, ainda que superficialmente, o que precisa para chegar ao lugar desejado. Esses são os processos que precisam ser definidos para montar a Matriz de Relacionamento: 1. Identifique quais os públicos de interesse/stakeholders estratégicos e com os quais a empresa já se comunica: Clientes, Parceiros Comerciais, Funcionários, Fornecedores.

2. Identifique em que momento a empresa se relaciona com estes públicos. Com o Cliente, por exemplo a empresa pode se relacionar na prospecção, no relacionamento pós venda...;

3. Identifique quais são os canais de interação utilizados para este relacionamento: E-mail marketing, sms, Central de Atendimento ou SAC, mala direta, pessoalmente através das lojas, redes sociais, site da empresa, fale conosco do site, e-commerce, mobile, chat...;

4. Identifique quais indicadores a empresa deseja obter a partir destas interações:  clientes novos, acessos ao site, campanhas realizadas, vendas novas realizadas, clientes ativos...;

5. Identifique quais são as informações necessárias para que a empresa desenvolva ações mais assertivas: Produto que o cliente adquiriu, sexo, data de nascimento, estado civil, faixa etária, faixa de renda, dados de contato corretos (endereço, email, celular e telefone), se tem dependentes.

Quer saber mais, inscreva-se no curso de  "Marketing de Relacionamento e CRM" da Brasília Marketing School, dia 12 e 26 de Abril: http://www.brasiliamarketingschool.com.br/marketing-de-relacionamento-e-gestao-de-crm

 

Digitalks

Fórum de Marketing Digital – Etapa Brasília avaliará o comportamento do usuário de internet e a melhor atuação no e-commerce

Brasília sediará no próximo dia 10 de outubro a etapa do Fórum de Marketing Digital 2013. O evento, que tem apoio da Brasília Marketing School, é promovido pelo Digitalks com o objetivo de ampliar as análises e gerar um aprofundamento sobre as questões relativas à comunicação digital.

O Fórum de Marketing Digital leva as novidades e tendências do setor de marketing Digital aos mercados locais, através da troca de experiências e discussões, gerando conhecimento e aproximando as empresas de seu público de interesse e, assim, contribui para o desenvolvimento de todo o mercado brasileiro.

Temas como as melhores oportunidades para gerar negócios através da internet e o comportamento do mercado para uma melhor atuação do e-commerce estarão em pauta durante o evento. O Fórum de Marketing Digital é voltado a todos os profissionais com interesse em alavancar os negócios através da internet, tais como: diretores, gerentes, analistas, coordenadores e estudantes das áreas de administração, marketing, comunicação, publicidade e propaganda; além de empreendedores, empresários e todas as pessoas que tenham interesse em conhecer mais sobre o mercado digital.

O evento integra profissionais de diferentes áreas e propicia uma rica troca de experiências. “Este são somente alguns exemplos dos profissionais que estarão presentes ao evento. São  profissionais de ramos distintos e esta soma ajuda o mercado em geral”, afirma Flavio Horta, Diretor do Digitalks. “O nível dos participantes surpreende positivamente a cada nova edição, o que para nós, é uma grande satisfação diante do crescimento do mercado” afirma. “No próximo dia 10 de outubro vamos realizar nossa próxima etapa e será mais um grande evento”, destaca Flavio Horta.

O Fórum estará presente nas principais capitais do país ao longo do ano, com o objetivo de levar informação e contribuir para o desenvolvimento do setor.

O projeto é mantido pelos Patrocinadores: GOOGLE, ExactTarget, FastCommerce, Rise Social Commerce e Virtual Target. Conta com o Patrocínio Silver: FGV, Akatus e VTEX, . Conta com Apoio Nacional: ABRADi Nacional, ABRAWEB, IVC, CidadeMarketing, iMasters, E-commerce News, R7, GloboRádio.com, Next Target, Kadu Films, Digitais do Marketing, Fotolia, Mundo do Marketing, SCUP, Jornalismo Integrado, Eventos Ecommerce, O Melhor do Marketing e Publicifique.com.  

O evento conta como o apoio local em Brasília do Papo de Marketeiros, A boa de hoje,  Agência Table, Circuito Startup, Brasília Marketing School, Design Culture, E.Life, TuddoWeb, Grupo de Mídia Brasília e ABRADi-DF.

Aos interessados em participar do Fórum de Marketing Digital, há descontos para inscrições antecipadas. Há também descontos especiais para grupos de cinco pessoas ou mais. Os interessados devem enviar e-mail para [email protected]

 

Sobre o Digitalks

O Digitalks (www.digitalks.com.br) consolida sua liderança no setor de marketing digital como um evento itinerante da área e consolidando-se também no setor de cursos de capacitação e treinamentos.Com um seleto grupo de especialistas proferindo palestras e ministrando seus cursos, o Digitalks já capacitou mais de 8 mil profissionais em 17 cidades brasileiras. Além de levar conhecimento, o Digitalks cumpre os objetivos de gerar debates para o desenvolvimento dos mercados locais, melhorar o networking entre profissionais e empresas de todo o Brasil, além de contribuir para o aumento dos investimentos no setor de publicidade e marketing na internet.

 

Programe-se

“Fórum de Marketing Digital” – Etapa Brasília
Data: 10 de outubro
Local: Naoum Plaza Hotel – Shs, s/n, Asa Sul, Brasília – DF, 70322-912
Site: http://digitalks.com.br/forum-mkt-digital-brasilia-2013/
Telefone: (11) 3159-1458
Carga horária: 9h às 19h
Inclui: Pasta de apoio, água, café, coffee-break, PDF das apresentações (serão colocadas na página do evento no site) e certificado digital.

Aluno BMS tem 20% de desconto!

Para fazer a reserva acesse:

http://credencial.imasters.com.br/forum-digitalks-brasilia-2013

Utilize o código: DI20E 

 

Release oficial do evento: http://digitalks.com.br/release-digitalks-brasilia-2013/

GRUPO DE MÍDIA DE BRASÍLIA LANÇA CURSO DE MÍDIA BÁSICO NA BRASÍLIA MARKETING SCHOOL

 

TURMA CONFIRMADA!

INSCRIÇÕES ENCERRADAS!

 

Com o objetivo de promover a evolução técnica da mídia, o Grupo de Mídia de Brasília realiza o Curso Básico de Mídia na BMS. A realização do curso é uma forma de o Grupo de Mídia de Brasília aquecer o mercado, promovendo o encontro de grandes profissionais e possibilitar o crescimento técnico profissional da área.

 

PARTICIPE DO CURSO DO GRUPO DE MÍDIA DE BRASÍLIA NA BMS

 

CURSO DE MÍDIA BÁSICO

O curso conta com 3 (três) módulos de 4 horas em cada módulo com os professores Camilo Leon – Gerente de Mídia da Artplan e Vice-presidente do Grupo de Mídia de Brasília, André Silva – Gerente de Mídia da Artplan e Carlos Alencastro – Supervisor de Mídia on-line da Propeg .

Apontar caminhos para problemas comuns aos profissionais da área é uma forma de interagir com o mercado e contribuir com o seu aperfeiçoamento e crescimento.

Data: dias 23, 25 e 27 de setembro de 2013 (segunda, quarta e sexta)
Horário: de 8h às 12h 
Carga Horária: 12 horas, divididas em 3 encontros

Local: Brasília Market School (BMS) - Unidade Brasília/Asa Norte.
Centro Empresarial Norte, Qd. 701 – Conj. C – atrás do Brasília Shopping.

 

PÚBLICO

O Grupo de Mídia busca atender os profissionais do Grupo que estão em constante reciclagem e a formação de estudantes e novos profissionais para atender ao mercado.

 

MATERIAL DIDÁTICO

- Acesso ao material de aula e conteúdo do professor disponibilizado pelo Grupo de Mídia através de usuário e senha individual no sistema da BMS.
- Todo o material necessário para os exercícios durante o curso disponibilizado pelo Grupo de Mídia.

 

CONTEÚDO

- Encontro 1 (4h):
Processo de Comunicação: fluxo de trabalho Agência-Cliente-Veículos
Meios de Comunicação e seu contexto na mídia publicitária
Conceitos Básicos (CPM, GRP, TRP, Alcance, Cobertura, etc)

- Encontro 2 (4h):
Introdução à pesquisa de mídia: apresentação dos softwares, funcionalidades, leitura e aplicação na prática.
Estratégias de Mídia foco governamental

Encontro 3 (4h):
Mídia On line: cenário atual e novas tecnologias
Métricas
Formatos e modelos de comercialização

 

O QUE ESTÁ INCLUSO

- Aula presencial em turmas com número limitado de alunos.
- Certificado do Grupo de Mídia para os participantes
- Coffee-Breaks.
- Todo o material didático disponibilizado pelo Grupo de Mídia.

 

INSCRIÇÕES ENCERRADAS!

O Grupo de Mídia de Brasília se reserva ao direto de realizar o curso com o mínimo de 15 alunos na turma.

Ainda não é associado do Grupo de Mídia? Clique aqui e faça a sua associação.

 

NOTA: O curso é de realização do Grupo de Mídia de Brasília na BMS. A Brasília Marketing School é parceira do Grupo de Mídia e não é a realizadora do curso.