Que as marcas precisam entender o valor da geração de conteúdo, nós já sabemos. O mais importante é se destacar frente ao público consumidor (e gerador) de conteúdo. Nesse momento entra a essência da diferenciação: a estratégia!
No momento de produzir o Planejamento de Marketing (Digital ou não) e também, o Marketing de Conteúdo, uma das estratégias que geram valor e personalidade – e consequentemente diferenciação – são as técnicas de Tom, Linguagem e Voz.
Vamos aprofundar mais sobre a voz e entender seu uso na estratégia de conteúdo da marca. Começando pelo nome, a “voz” da marca também é chamada de Brand Voice, o que nos remonta ao ambiente de Branding das marcas. Ou seja, a voz é parte da marca assim como o cuidado constante com ela – o próprio Branding – que a torna mais que uma marca, a torna uma personalidade, parte da sociedade, algo vívido e real.
E por falar em personalidade, sabemos que uma das formas de perceber traços de personalidade nas pessoas é por meio de suas vozes. Reconhecemos pessoas por meio da voz, nos emocionamos por meio da voz, nos expressamos de formas diferentes por meio de vozes diferentes. O mesmo ocorre com a expressão das marcas!
Uma marca se comunica da seguinte forma: tem-se algo a se comunicar (o conteúdo), usa-se uma forma mais adequada àquele público para transmitir esse conteúdo (a linguagem) e ainda, cuida da forma com quê vai transmitir esse conteúdo traduzido nessa linguagem (o tom). O meio de comunicar tudo isso em unidade é a voz. Até porque a voz é capaz de transmitir diferentes sentimentos e percepções, com um mesmo conteúdo.
Para construir a voz de uma marca, é importante entender da própria personalidade da marca. Para isso são feitos estudos das áreas de Branding e muitos Planejamentos, claro. Após essas fases, vamos entender como as pessoas irão se conectar emocionalmente com a marca. A voz é essa conexão, é o que abre o diálogo com o público.
O primeiro passo para acertar na voz da marca é entender seu principal propósito de comunicação com o público. O propósito é vender, engajar, ensinar, orientar, divertir, etc? Para cada caso - ou conjunto de casos - haverá uma voz específica!
A voz precisa ser clara e ter uma narrativa estratégica que combine com a sua personalidade, pois será muito importante que o público saiba reconhecer sua marca através de sua voz, futuramente.
A voz está em todas as comunicações da marca com o público! Sim, desde aquela resposta de email do SAC até a chamada no comercial de TV ou no Relacionamento nas Mídias Sociais. Por mais que seja difícil garantir que haja essa cultura organizacional ou pelo menos que se cumpra um Planejamento e posicionamento em todas as áreas da empresa, é importante saber que pelo menos no quesito comunicação, todos os canais precisam estar alinhados e internalizar a personalidade da marca. Assim, quaisquer pessoas que respondam algo ao público, saberão usar a mesma voz, de modo que o público perceba o posicionamento e internalize cada vez mais a personalidade da marca frente às concorrentes.
O mais indicado para construir a voz da marca é buscar estudos e conhecimento nas áreas de Branding e Planejamento. Os casos de sucesso irão inspirar bastante e ajudar a entender o quê é voz, o quê é tom e o quê é linguagem. Mas desde já, o mais importante é compreender da importância da Voz para uma marca. Afinal, nem todas as marcas pensam assim!
